Politica de rambursare

Ultima actualizare: 19.10.2026

1. Dreptul de retragere în 14 zile. Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice, fără să dai vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine intrați în posesia produsului.

2. Cum te retragi. Ai două variante:

  • Butonul „Retrage-te din contract” de pe site: introduci numărul comenzii și emailul, iar cererea se trimite imediat. Primești automat o confirmare pe email, cu data și ora cererii.
  • Email la [EMAIL], cu numele tău, numărul comenzii și produsele returnate.

Este suficient să trimiți cererea înainte de expirarea celor 14 zile.

3. Trimiterea produsului. Trimite produsul la [ADRESĂ RETUR] în cel mult 14 zile de la cererea de retragere. Costul transportului de retur îl suporti tu. Te rugăm să împachetezi produsul bine, ca să nu se deterioreze pe drum.

4. Starea produsului. Poți verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic: îl poți desface, încerca boxa și conecta la telefon. Răspunzi doar de diminuarea valorii produsului cauzată de o folosire peste această verificare, de exemplu urme de utilizare, zgârieturi sau lipsa accesoriilor (cablul USB-C).

5. Rambursarea banilor. Îți restituim toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la primirea cererii. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lui, oricare are loc primul. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată; pentru comenzile cu ramburs, în contul IBAN pe care ni-l indici.

6. Produse defecte (garanție). Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform OUG nr. 140/2021. Dacă produsul are un defect, scrie-ne la [EMAIL] cu o descriere și, dacă se poate, o poză sau un clip. În acest caz costul transportului îl suportăm noi, iar produsul se repară, se înlocuiește sau îți dăm banii înapoi.

7. Formular-model de retragere (opțional, îl poți trimite și pe email):

Către [NUME/DENUMIRE FIRMĂ], [ADRESĂ RETUR], [EMAIL]

Prin prezenta vă notific că mă retrag din contractul privind vânzarea următorului produs: ___

Comandat la data: ___ / Primit la data: ___ / Număr comandă: ___

Nume: ___ / Adresă: ___ / Data: ___